Preguntas Frecuentes
¿Qué fue lo que pasó?
Nuestro sistema se vio afectado por un virus que afectó la última data con las informaciones de los paquetes recientes.
No tengo acceso a mi cuenta / mi cuenta esta bloqueada ¿qué puedo hacer?
Puedes contactarnos al 809-540-4005 ext. 370, 266, 373, 244, 268; en Santiago: 809-581-1912 ext. 525. Aquí te ayudaremos a recuperar tu cuenta. En caso de que no respondan tu llamada de manera inmediata, debido a que recibimos muchas llamadas, tienes la opción de contactarnos vía el chat de nuestra página web: www.eps.com.do
Mi cuenta no está actualizada, veo paquetes que retiré hace mucho y los que están en camino no los veo ¿cuándo van a resolver este problema?
Estamos procesando estos paquetes de manera manual. Se están actualizando en el sistema poco a poco, por lo que es probable que aún no lo veas en tu cuenta. Finalizado el proceso, los verás.
¿Cuándo creen que van a resolver este problema en su totalidad?
Estamos trabajando arduamente, las 24 horas del día, desde el lunes 25 de mayo para resolver el inconveniente. Estimamos que para el jueves 5 de junio podremos resolver la situación en su totalidad.
¿Con quién me puedo comunicar para un paquete que espero urgente?
Nuestro departamento de servicio al cliente puede ayudarte. Puedes contactarnos a través del chat en nuestra página web www.eps.com.do o vía telefónica: 809-540-4005 ext. 370, 266, 373, 244, 268, y en Santiago: 809-581-1912 ext. 525
¿Cómo es la logística para recoger los paquetes?
Estamos haciendo entregas especiales en nuestras sucursales, guardando el distanciamiento físico recomendado por las autoridades salud. Para confirmar el horario de tu sucursal, puedes verlo en nuestra página web www.eps.com.do y en nuestras redes sociales @epsintl.
¿EPS me va compensar por no haber recibido mi paquete a tiempo?
Sí. Más adelante estaremos informando sobre un descuento que aplicaremos a los clientes que se vieron afectados por este inconveniente.
¿Puedo seguir pidiendo más paquetes?
¡Claro que sí! Nuestras oficinas de Miami están trabajando con normalidad recibiendo todos tus paquetes y procesándolos para que los veas en tu cuenta cuanto antes.
Ya que aún no recibo mi paquete, ¿Trabajarán horas extras el domingo, día de las madres, para pasar a recogerlo?
El domingo 31 de mayo estaremos trabajando de 9:00 de la mañana a 1:00 de la tarde. Además, estamos envolviendo tus regalos de las madres para que desde nuestras sucursales salgan ya listos para entrega.
¿Qué garantía me ofrecen de recibir mi paquete?, ¿Cuándo?
Estamos despachando los paquetes diariamente. Trabajando arduamente en nuestro centro de distribución para que lleguen a las sucursales del exterior dentro del menor tiempo posible.
Ustedes tenían mucha información personal mía. ¿Debería preocuparme?
No guardamos o almacenamos información por seguridad de nuestros clientes.
He perdido dinero debido a su atraso, ¿Qué pretenden ustedes hacer conmigo?
Estaremos gestionando un descuento para aplicar a tu paquete.
Esta es la primera vez que hago un pedido con ustedes, ¿qué probabilidades hay de que esto pueda volver a ocurrir?
Nuestro sistema tecnológico ha sido reforzado para evitar situaciones futuras.
¿Es cierto que los artículos se perdieron y algunos se dañaron durante el transporte?
No. Los paquetes no se han perdido. Estamos realizando inventarios diariamente para que los puedas ver actualizados en tu cuenta.
Tengo paquetes que fueron entregados a Miami y no me aparecen en mi cuenta, ¿Qué debo hacer?
Dadas las circunstancias, los paquetes se han ido procesando y actualizando en el sistema de manera manual. Por tal razón, algunos aún no se registran. Favor escribirnos a través del chat de nuestra página web y coloca tu número de socio para verificar tu caso.
USPS/UPS/FEDEX me marcó como intento fallido de entregar mi paquete y que debo ir a buscarlo. ¿Qué hago en ese caso?
Dadas las circunstancias, los paquetes se han ido procesando y actualizando en el sistema de manera manual. Por esta razón aún no se ven en tu registro. Favor comunicarte con nosotros a los números 809-540-4005 ext .370, 266, 373, 244, 268 y en Santiago al 809-581-1912 ext. 525, para dar seguimiento personalizado a tu caso y coordinar la recogida de tu paquete.
¿Cuándo me entregan los paquetes que pedí por delivery antes de que empezara el problema?
Favor escríbenos por el chat de nuestra página web; en el mismo colocar tu número de EPS y los datos de los paquetes que facturaste para buscar tus paquetes en almacén y enviarlos por delivery. Si deseas, también puedes pasar por la sucursal a retirarlos con estos datos, ya que están facturados.
Tengo paquetes en mi cuenta que no son míos.
Favor escríbenos al chat de nuestra página web; coloca allí tu número de socio y los datos de esos paquetes erróneos para que los representantes de servicio al cliente puedan gestionar los elementos en tu cuenta.
Veo que mi paquete tiene el peso equivocado / me están calculando más libras de lo que realmente pesa mi paquete.
Favor escríbenos al chat de nuestra página web; coloca allí tu número de socio y los datos de esos paquetes para que servicio al cliente pueda solicitar la corrección.